Actualizat
Contact
Cum ne găsești, oricând
Echipa noastră de suport lucrează non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Comunicăm exclusiv în limba română. Ai trei canale la îndemână, iar fiecare ajunge la aceiași oameni.
- Live Chat – cel mai rapid mod de a primi un răspuns, direct din contul tău sau de pe site.
- E-mail – [email protected], potrivit pentru dosare mai lungi sau documente atașate.
- Telefon – +40 800 476 936, pentru situațiile în care preferi să vorbești cu cineva.
Nu publicăm alte adrese sau numere de contact. Dacă primești un mesaj care pretinde că vine de la noi dintr-o sursă diferită, ignoră-l și scrie-ne pe canalele de mai sus.
Verificarea KYC și retragerile
La prima retragere cerem verificarea identității: un act de identitate și o dovadă de adresă. Procesul durează de regulă 24–48 de ore. După aprobare, retragerea se procesează în 24–48 de ore, iar banii ajung pe card în 1–3 zile lucrătoare; în portofelul electronic apar instant, după aprobare.
Documentele pot fi trimise prin chat sau pe e-mail. Dacă verificarea întârzie, spune-ne ce ai încărcat și când; noi ne uităm la dosar în loc să te rugăm să o iei de la capăt.
Ce să incluzi în mesaj pentru un răspuns rapid
Un mesaj clar scurtează mult timpul de rezolvare. Ne ajută să primim următoarele:
- numele de utilizator sau adresa de e-mail cu care ești înregistrat;
- o descriere pe scurt a problemei și momentul în care a apărut;
- pentru o depunere sau o retragere: data, suma în RON și metoda folosită (card Visa/Mastercard, transfer bancar sau portofel electronic);
- capturi de ecran, dacă vezi un mesaj de eroare.
Nu ne trimite niciodată parola sau datele complete ale cardului. Nu avem nevoie de ele și nu le vom cere.
Joc responsabil și date personale
Dacă simți că jocul nu mai e doar distracție, scrie-ne sau sună imediat: putem pune limite de depunere sau închide contul la cerere. Poți apela oricând și linia națională Joc Responsabil, la 0800 800 099, sau poți consulta jocresponsabil.ro. Accesul este permis doar persoanelor de 18+. Minimul pentru o depunere la noi este de 50 RON.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns
Cele mai multe probleme se închid din prima conversație. Dar dacă ai rămas cu o nelămurire, nu renunța. Scrie-ne la [email protected], cu mențiunea „Reclamație” în subiect, și redă pe scurt cazul, cu numărul conversației de chat, dacă îl ai.
Reclamația este preluată de un agent senior, care reia dosarul de la zero. Rămâne valabil și dreptul tău de a te adresa autorității de reglementare, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), sub a cărui licență (L1234101W001500) funcționăm. Regulile după care jucăm sunt în Termeni și condiții.
FAQ
Cât durează până primesc răspuns?
- Pe live chat răspunsul vine, de regulă, în câteva minute. Pe e-mail, ai un răspuns cât mai curând, tot în cadrul programului non-stop al echipei.
Pot vorbi cu suportul în altă limbă decât româna?
- Momentan oferim suport în limba română. Scrie-ne în română și îți vom răspunde în aceeași limbă.
Ce fac dacă retragerea mea întârzie?
- Verifică mai întâi dacă ți-ai finalizat verificarea KYC, apoi scrie-ne pe chat cu data, suma și metoda folosită. Procesarea durează 24–48 de ore după verificare.
Cum depun o reclamație oficială?
- Trimite un e-mail la [email protected] cu „Reclamație” în subiect și o descriere a cazului. Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa ONJN.
