Cum folosim sistemele automate și inteligența artificială

La Swiper nu avem un robot care decide în locul tău. Avem câteva instrumente software care sortează, semnalează și propun, iar oamenii din echipă hotărăsc ce se întâmplă mai departe. Pe această pagină explicăm, fără jargon, unde apar aceste instrumente, ce date ating și ce poți face dacă ai întrebări.

Suntem operator licențiat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), licența L1234101W001500. Orice sistem automat funcționează în limitele acestei licențe și ale obligațiilor de verificare a jucătorilor.

Sistemele lucrează cu informații pe care deja ni le dai sau care apar firesc în cont: date de înregistrare, istoricul tranzacțiilor, activitatea de joc și informații tehnice despre dispozitiv. Nu cumpărăm profiluri de la terți ca să te evaluăm și nu folosim datele tale pentru a te încuraja să joci mai mult decât îți permiți.

Prelucrarea respectă GDPR: ne bazăm pe obligațiile legale (prevenirea fraudei și a spălării banilor), pe executarea contractului și pe interesul nostru legitim de securitate. Detalii despre temeiuri, durata păstrării și drepturile tale găsești în Politica de confidențialitate.

Ai dreptul să știi dacă o decizie care te privește a avut o componentă automată, să ceri explicații și să ceri ca decizia să fie reexaminată de un om. Poți solicita și accesul la datele tale, rectificarea sau ștergerea lor, în limitele impuse de lege.

Scrie-ne la [email protected], sună la +40 800 476 936 sau deschide Live Chat, disponibil 24/7 în limba română. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa autorității de protecție a datelor competente. Pentru alte canale și detalii de contact, vezi pagina de contact.

Jocul trebuie să rămână distracție. Dacă simți că pierzi controlul, sună gratuit la Joc Responsabil, 0800 800 099, sau intră pe jocresponsabil.ro.

Folosim sisteme automate în trei zone, fiecare cu rol limitat:

• Verificări antifraudă și de securitate: semnalăm tipare neobișnuite la depuneri, autentificări sau retrageri, de exemplu un cont accesat din locuri incompatibile ori mai multe încercări de plată eșuate la rând.
• Personalizare: pe baza jocurilor deschise recent, putem pune în față sloturi sau secțiuni care ți s-ar potrivi. Nu schimbăm șansele jocurilor și nu modificăm RTP-ul în funcție de profilul tău.
• Suport: pe Live Chat, un asistent automat poate prelua întrebări simple despre bonusuri sau depuneri și te poate direcționa spre un coleg când subiectul e delicat.

Rezultatele jocurilor provin de la furnizorii lor (Evolution, Relax Gaming, Play'n GO și alții), nu din sistemele noastre de personalizare.

O alertă automată nu închide un cont și nu reține o retragere de una singură. Când un sistem semnalează ceva, un angajat din echipa de conformitate sau de suport analizează cazul. Asta se aplică în special pentru verificarea identității la prima retragere, restricționarea sau suspendarea unui cont, refuzul unei plăți și anularea unui bonus pentru suspiciune de abuz.

Verificarea identității, cu act de identitate și dovadă de adresă, durează de regulă 24-48 de ore și este făcută de oameni, cu sprijinul unor instrumente de citire a documentelor.